Marketing omnicanale: come funziona e strategie consigliate

Oggi gli strumenti a disposizione del marketing si sono moltiplicati, così come sono aumentati i canali, sia fisici e virtuali, con cui entrare in contatto con i clienti. Infatti, si sente parlare sempre più spesso di marketing omnicanale, un approccio che costruisce un’esperienza personalizzata sulla base del comportamento degli utenti, declinata attraverso diversi canali e dispositivi.

Il marketing omnicanale, quindi, punta soprattutto sulla soddisfazione delle reali esigenze dei clienti in base alle loro abitudini. Tuttavia, questa efficace strategia non è ancora del tutto chiara, ma rappresenta un’ottima opportunità in un mondo che evolve sempre più velocemente.

Marketing omnicanale vs. multicanale

Quello che distingue una strategia di marketing ominicanale da quella multicanale è l’integrazione. In pratica, il marketing multichannel si basa sull’utilizzo di diversi canali attraverso cui è possibile interagire con i potenziali clienti, ma questi sono indipendenti l’uno dall’altro. Con il marketing omnicanale, invece, il cliente assume un ruolo centrale e l’esperienza di acquisto viene strutturata e proposta in maniera coerente su tutti i canali.

Nel primo caso, con un approccio multicanale, l’azienda solitamente va a individuare i canali che funzionano meglio sui quali basare la propria strategia. Inoltre, ognuno di essi viene trattato in maniera indipendente anche dal punto di vista di obiettivi e budget.

Nel marketing omnicanale, invece, i canali coesistono e portano a un’unica proposta (unique value proposition) che si basa sulle stesse informazioni e su modalità di acquisto versatili che coinvolgono diverse piattaforme oltre che i negozi fisici.

Marketing omnicanale: un esempio pratico

Nel marketing omnicanale un cliente avrà la possibilità di acquistare un prodotto dall’app, dalle piattaforme social, dal sito web o in negozio, con le stesse condizioni per quanto riguarda, ad esempio, il prezzo, la politica di reso e eventuali promozioni.

L’utente può iniziare un processo di acquisto dell’app, ad esempio, per perfezionarlo poi dal browser del suo PC desktop o ritirare il prodotto acquistato presso uno dei punti vendita.

In questo modo, il brand avrà una comunicazione e un’immagine integrata e coerente e ciò sarà percepito e apprezzato dall’utente che avrà a disposizione una modalità di acquisto flessibile e versatile.

I vantaggi dell’omnicanalità      

Una strategia di marketing omnicanale offre molti vantaggi dovuti, in generale, al miglioramento della customer experience che non solo rappresenta una priorità per ogni business, ma è anche un fattore chiave per acquisire vantaggio competitivo.

Tra i vantaggi c’è sicuramente una maggiore fidelizzazione che si evidenzia da tassi di retention più alti grazie alla possibilità data agli utenti di utilizzare più canali, maggiore qualità dei dati raccolti.

Poiché ogni interazione viene tracciata e fornisce informazioni utili per ottimizzare l’offerta e i contenuti, ma anche una maggiore convenienza economica che si traduce in un aumento della redditività sul lungo periodo.

Come sviluppare una strategia di marketing omnicanale efficace

Un’indicazione sempre valida per tutte le strategie di marketing è sicuramente quella di individuare gli obiettivi, fondamentali per effettuare una segmentazione efficace del proprio target di riferimento e sviluppare un approccio incentrato realmente sul cliente.

Quando si parla di marketing omnicanale questi step assumono ancora maggiore importanza perché devono essere declinati su più piattaforme.

Creare delle buyer persona è davvero utile per avere ben chiaro i potenziali clienti e individuare meglio il loro customer journey, ovvero il percorso che li porterà fino al perfezionamento dell’acquisto.

Una parte fondamentale è quella dedicata all’implementazione dei diversi canali da utilizzare: questi vanno integrati tra di loro, ma andrà anche individuato quello principale in base alle caratteristiche del proprio target. 

Ovviamente, non può mancare una fase di test per verificare che si è sulla strada giusta oltre che dover effettuare un continuo monitoraggio dei risultati per attuare azioni correttive dove necessario.

Vuoi sviluppare una strategia efficace? Scopri come migliorare il tuo progetto di marketing online con noi di: Marketing Formula!

Articoli correlati

Web Advertising
Digital Marketing
Marketing Formula

Web Advertising: cos’è? Chi è il web advertiser?

Da diversi anni il modo di comunicare, informarsi e interagire è cambiato, oggi le aziende devono intercettare il proprio target utilizzando una comunicazione prevalentemente online. L’utilizzo diffuso dei dispositivi mobili e l’evoluzione delle reti internet, ha portato oltre il 90% dei consumatori a spostare l’attenzione online, in particolar modo, quando si tratta di acquistare un

Leggi Tutto »
campagne dem
Digital Marketing
Marketing Formula

Cosa sono e come usare le campagne DEM?

Le campagne DEM sono uno dei tanti strumenti di marketing a disposizione delle aziende e dei professionisti per far crescere il business. L’utilizzo delle DEM può avere diverse finalità, tra cui quella di migliorare il dialogo con i propri clienti e di proporre offerte mirate e di reale interesse per il proprio pubblico. In particolare,

Leggi Tutto »
spotify advertising
Digital Marketing
Marketing Formula

Come utilizzare la piattaforma di annunci Spotify Advertising

Spotify conta più di 400 milioni di utenti attivi in tutto il mondo e quasi 170 milioni utilizzano un account premium. Un utente trascorre mediamente circa 3 ore al giorno su Spotify, con questi numeri è facile intuire l’importanza di Spotify Advertising. Parliamo della piattaforma pubblicitaria di Spotify che permette la creazione e la gestione

Leggi Tutto »
Torna su

Questo sito web utilizzi cookie per personalizzare contenuti ed annunci, per fornire funzionalità dei social media e per analizzare traffico. Privacy Policy

Questo sito utilizza i cookie per fornire la migliore esperienza di navigazione possibile. Continuando a utilizzare questo sito senza modificare le impostazioni dei cookie o cliccando su "Accetta" permetti il loro utilizzo.

Chiudi